深圳市慧鼎創(chuàng)科技有限公司

技術(shù)支持

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服務(wù)與支持

咨詢服務(wù)熱線 0755-23158586
1、產(chǎn)品應(yīng)用解決方案
(1)為使我們能夠向您提供一個快速的解決方案,請?zhí)峁┰敿?xì)的信息,包括:
     (a)產(chǎn)品名稱,PCB版本,BIOS版本,及產(chǎn)品序列號(S/N)
     (b)使用外設(shè)的型號和規(guī)格
     (c)應(yīng)用程序版本,包括OS和AP測試程序
     (d)應(yīng)用環(huán)境(例如溫度,濕度,及震動)
     (e)關(guān)于問題的清楚描述--它是可再現(xiàn)的
(2)在我們收到了信息以后,應(yīng)用工程師將作出回復(fù)。
       如果服務(wù)要要額外收費,在得到顧客的口頭承諾及書面證實以前更進(jìn)一步的服務(wù)請求將不能被提供。
(3)由于產(chǎn)品應(yīng)用的廣泛性, 公司不能充分準(zhǔn)備所有要求的軟件和硬件設(shè)備。
       為了給解決方案提供模擬環(huán)境,顧客被要求為測試提供必要的設(shè)備。
(4)應(yīng)用工程師將聯(lián)系顧客以確認(rèn)所提供的解決方案是否有效。
       如果任何一個解決方案是有效的或在收到應(yīng)用工程師第3次求證后顧客沒有作出回復(fù)的將作結(jié)案處理。

2、堅持質(zhì)量控制
    不合格產(chǎn)品的追溯。產(chǎn)品質(zhì)量控制
(1)產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理流程與上面那些"應(yīng)用解決方案"的概要一樣。
(2)如果因為產(chǎn)品故障需要被送回來作分析和維修,在銷售人員作出維修申請 以后,無論如何,應(yīng)用工程將追溯產(chǎn)品的狀況。

3、現(xiàn)場技術(shù)支持
     現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)
(1)應(yīng)用工程師將在接到請求的24小時內(nèi)聯(lián)系顧客以確認(rèn)產(chǎn)品的應(yīng)用環(huán)境和問題特征。
        然后通過電話或電子郵件聯(lián)系顧客,以確認(rèn)是否將費用歸結(jié)為我們的顧客。
(2)如果現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)是必要的,公司將與顧客確認(rèn)手續(xù)費,現(xiàn)場支持地點,